クレーム対応
お客様相談は
どの企業でも お客様相談の窓口をおいています
私の友人も その担当
毎日 多くの「お客様の声」を聞いています
中には クレーマーという困った電話もあるようで
ああいえば こう言い で
なかなか 電話も切れない
電話を一人締めにして 対応が悪いと
「バカにしているのか！ テープに録音しているぞ！」と。
彼女は ベテラン
「またか」と思われる人には
電話を待っているお客様のために 早く処理しなければいけない
ときには 「もしもし お電話が遠くて よく聞こえませんが
もしもし あら どうしたのでしょうね」 と つぶやきながら
「失礼します」ガチャン と電話を切ることも。
あくまでも 多くのお客様を大切にするために… です
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