オフィスあるふぁ 青山喜佐子の　　　　　沖縄人事労務最前線

多くのカイゼン活動を　見て　気づいたことがあります

問題の減員を追求するには　「なぜなぜ５回」が必要と。

しかし、同じ「なぜ」にも　製造業とサービス業には　違いがあります

製造業では　なぜ　問題が発生したのか　原因追求します

　医療・福祉・サービス業では　前向き「ナゼ」が効果的です。

「なぜ　できないか」ではなく　

なぜ　できるのか」

「なぜ　お客様が多いのか　なぜ評判がいいのか」を

調査するのは　おもしろい
「なぜ　できないか」は気持ちがダウンします

モノづくり　と人相手の　仕事の違いがあるのかもしれません