クレーム対応

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お客様相談は

どの企業でも　お客様相談の窓口をおいています
私の友人も　その担当
毎日　多くの「お客様の声」を聞いています

中には　クレーマーという困った電話もあるようで
ああいえば　こう言い　で
なかなか　電話も切れない
電話を一人締めにして　対応が悪いと
「バカにしているのか！　テープに録音しているぞ！」と。

彼女は　ベテラン
「またか」と思われる人には
電話を待っているお客様のために　早く処理しなければいけない

　ときには　「もしもし　お電話が遠くて　よく聞こえませんが

　もしもし　あら　どうしたのでしょうね」　と　つぶやきながら


「失礼します」ガチャン　と電話を切ることも。

あくまでも　多くのお客様を大切にするために…　ですクレーム対応


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Posted by 青山喜佐子 at ◆2007年06月02日19:50 │発見つれづれ
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